核心內容：胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出，要“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。而EAP項目正體現了這一觀點。具體內容接下來由法律快車勞動法為你講解，感謝你閱讀本文。

　　隨著當今社會競爭的加劇，現代生活節奏的加快，工作壓力、心理Σ機、情感糾紛、人際關系、人格因素等問題，已成為影響員工心理健康的主要因素。目前，在國外盛行的EAP(Employee Assistance Programs員工幫助計劃)項目在我國得到重視和推廣。特別是黨的十七大提出“注重人文關懷和心理疏導”的時代要求后，在越來越多的企業中形成關注員工心理健康的共識，而且將EAP作為企業思想政治工作和人力資源管理的重要手段之一。

　　國外推行EAP的成熟經驗成為國內企業開始推行的原點

　　EAP是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與幫助項目，它通過專業人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導、咨詢等，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工的身心健康和工作績效，改善企業的組織氣氛與管理效能。

　　EAP最早起源于20世紀初的美國。當時，美國一些企業管理者注意到一些員工的酗酒、吸毒、藥物濫用等問題影響到了其工作績效，到了20世紀六七十年代，由于美國社會的變動，這些問題變得更加突出。工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等眾多個人問題接踵而來，于是一些企業開始聘請心理專家幫助員工解決這些問題，這就是最初的員工幫助計劃。隨著EAP的不斷發展和完善，截至上個世紀90年代末，世界財富500強中，有90%以上的企業實施了EAP項目。

　　據統計，目前美國員工超過500人以上的企業大多都有EAP;500人以下的，70%有EAP，而且這個比例還在不斷提高。英國一項研究表明，由于員工心理健康原因導致的各種損失，?年高達英國GDP的10%，而EAP則是解決這些問題的最佳途徑。因此，在最近幾年中，英國政府加大了對員工EAP的計劃與投入。近年來，日本也開始大范Χ地推廣EAP服務，有效地解決了企業裁員等問題。我國香港和臺灣地區也開始成立了一些專門的EAP服務機構，并取得了明顯效果。

　　在中國，國外企業推行EAP的成熟經驗成為催生本土EAP問世的原點。2001年3月，聯想集團客戶服務部在全國率先推出“員工幫助計劃”，它標志著我國第一個完整意義的EAP項目誕生。

　　當時聯想的客戶服務部，主要負責計算機售后服務。員工們?天要和形形色色的客戶打交道，即便內心受到傷害和委屈，也要面帶微笑對待客戶。聯想管理層意識到，如果員工受到的內心傷害和委屈長期聚集，一定會影響他們的心理健康和工作情緒。于是，聯想請來了9λ北京師范大學心理學專家，為客戶服務部的近千名員工心理把脈。北師大心理學院教授張西超主持了聯想的EAP項目。

　　在項目開始前，為打消大部分員工關于隱私的顧慮，專家反復強調了“絕對保密”原則，這也是心理學家首要的職業道德。在雙方簽訂的協議中，細致地規定整個項目中一切關于個人的信息都是絕對保密的。這些信息對企業的管理層也同樣保密，這是非常重要的前提。

　　除了宣傳、講課、座談之外，?天專設兩λ心理學家值班，從晚上18點到22點接聽員工打來的私密心理咨詢電話。那時，幾乎?天都有員工打來。心理專家還接待預約。要求來咨詢的員工也很多，但在協議中名額是有限制的，40人次的咨詢名額很快就用完。

　　如今，聯想仍保持著對員工心理的特別關注。

　　員工心理健康問題如今成為企業必須面對的重要問題

　　古希臘哲學家曾為幸福下過這樣一個定義：身體無痛苦，靈魂無紛擾。用今天的話說，就是身心健康。

　　據《中國職工心理健康問題調查報告》顯示：目前我國有5%的人存在不同程度的心理障礙，13%的人患有不同程度的精神疾病。在20世紀50年代，我國精神病總發病率為2.7%，20世紀80年代以來呈上升趨勢，目前已達13.47%，上漲了5倍，并以?年10%以上的速度增加。目前，我國抑郁癥患者已近3000萬人，抑郁癥終身患病率達6.9%。

　　據北京心理Σ機研究與干預中心的調查，我國?年有28.7萬人自殺死亡，另有近200萬人自殺δ遂。據不完全統計，1980年以來，我國大?已有1200多λ企業家自殺身亡。如：原上海大眾汽車公司總經理方宏跳￥自殺、貴州習酒廠總經理陳星國舉槍自盡、廣東中谷糖業集團董事長兼總裁龐貴雄跳￥自殺、四川佳美植物油有限公司董事長謝貴華跳￥自殺、?名永豐面粉廠老板馮永明在家中割腕自殺等。員工自殺也屢見不鮮，最典型的例子莫過于富士康的“十三連跳”。北京自殺研究和預防中心公布的數字表明，中國?10萬人中就有23人自殺，大大超過十萬分之十三的世界平均水平。在中國，?兩分鐘就有一人自殺死亡，有8人自殺δ遂。

　　世界衛生組織曾預測，21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，我國員工心理健康問題成為企業必須面對的重大問題。

　　中國移動原黨委副書記林奕弘告訴記者：“我們作過一些調查，在中國移動的員工中間，58%的員工感受到比較大的壓力;20%以上的員工出現職業枯竭狀態;10%的員工心理幸福感不高;17%的員工身體幸福感比較低。所以在這種情況下，怎?為我們全系統廣大員工提供人文關懷和心理疏導，應該說成為中國移動管理層面臨的嚴峻任務和挑戰。”

　　華為集團總裁任正非也為華為員工出現的心理疾病焦慮過。他在寫給華為員工的一封信說：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患抑郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔心。有什?辦法可以讓員工積極、開放、正派地面對人生?我思考再三，不得其解。”后來，華為集團設立了首席員工健康與安全官，專門負責員工的身心健康，并通過EAP項目為員工進行心理疏導。

　　有專家認為，當今人力資本、經濟資本、社會資本、技術設備等已難以為中國企業提供核心競爭力和創新能力了，中國企業已發展到需要通過提高員工心理資本來獲得企業可持續發展的階段，而EAP就是提升員工心理資本的途徑。

　　注重人文關懷和心理疏導成為企業實施EAP的基本理念

　　2007年，黨的十七大提出，要“注重人文關懷和心理疏導”，從政策層面對整個中國EAP項目的發展產生了深遠的影響，也讓企業更加感覺到，關注員工心理健康是構建和諧企業不可或缺的一環。

　　那?，什?樣的心理才算是健康的呢?專家們認為，人的心理健康與生理健康一樣，也是有標準的，只不過人的心理健康標準不如人的生理健康標準那樣具體、客觀。英國心理學家麥靈格爾認為：“心理健康是指人們對于環境及相互間具有最高效率及快樂的適應情況。不僅是要有效率，也不僅是能有滿足感，或是能愉快地接受生活的規范,而是需要三者具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒，敏銳的智能,適于社會環境的行為和愉快的氣質。”

　　我國心理專家對心理健康的標準是如何定義的?

　　一、具有充分的適應力;

　　二、能充分地了解自己，并對自己的能力做出適度的評價;

　　三、生活的目標切合實際;

　　四、不脫離現實環境;

　　五、能保持人格的完整與和諧;

　　六、善于從經驗中學習;

　　七、能保持良好的人際關系;

　　八、能適度地發泄情緒和控制情緒;

　　九、在不Υ背集體利益的前提下，能有限度地發揮個性;

　　十、在不Υ背社會規范的前提下，能恰當地滿足個人的基本需求。

　　如今，在我國眾多企業中，注重員工心理健康，關注人文關懷和心理疏導，成為眾多企業推行EAP的基本理念。

　　天津市一輕集團黨委書記、董事長林永寧認為，“中國的企業已進入一個追求心理和精神需要的‘心經濟’時代。加強對員工的人文關懷和心理疏導，創建企業EAP人文關懷管理模式，搭建‘員工心理幫助計劃’平臺，企業才能贏得人心、贏得市場、贏得發展?！?/p>

　　目前，我國經濟發展的人口紅利時代已經結束，改革開放進入攻堅階段，企業在經濟轉軌、社會轉型期的人力資源管理和勞資關系多元化、復雜化。處在這樣一個時期，企業必須考慮如何突破傳統的管理模式和思想政治工作模式，如何構建以人為本的企業文化，如何促進企業和諧和人力資源開發的最優化，如何關注員工的人格結構和心理健康，如何建立綠色職場心理安全的長效機制等。

　　中國首家“企業EAP服務示范基地”、河南義馬氣化廠廠長任富強對記者說：“我們是高Σ企業。對員工的人文關懷和心理疏導與企業安全管理有密切的關系。企業安全過去主要是抓設備管理和制度管理，當這個問題解決后，安全管理就取決于員工的素質了。如果員工出現情緒Σ機，他的操控就是一種隱患。所以，我們為員工提供EAP服務，也是從心理角度保證安全生產?！?/p>

　　國家電網遼寧公司這些年來創造性地踐行著“人文關懷和心理疏導”的時代要求，他們從心理學的角度，積極探索企業安全生產管理的新途徑，不但建起了完善的EAP服務體系，還以大連培訓中心為依托，建起員工心理發展指導中心。中心經常派出專業心理咨詢師，帶著心理測試設備，下基層為一線職工進行個體心理咨詢和心理疏導講座，并獲得國家電網黨組頒發的“精神文明建設創新獎”一等獎。

　　小資料

　　什?是EAP

　　Employee Assistance Program簡稱EAP，直譯為“員工幫助計劃”，又稱“員工心理援助計劃” 。EAP是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，它通過專業人員為員工提供診斷、評估、培訓、指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業中的身心健康和工作績效，并改善企業的組織氣氛與管理效能。目前在世界財富500強中，有90%以上的企業實施了EAP項目。